Avui ha saltat a primera plana la notícia de l’obertura a Seattle de la botiga de proximitat d’Amazon Go en la qual et pots portar la teva compra sense passar per caixa. I no és que ho regalin, és que no és necessari. M’explico.

La botiga no és molt gran, només uns 200 m2 de sala amb categories de proximitat com menjar, preparats, aperitius i coses per l’estil a més dels bàsics de qualsevol centre d’aquest tipus. Res espectacular, el millor ve en el procés de compra. Amazon ha disposat una botiga plena de sensors i càmeres que són capaços de detectar què t’has endut quan tornes a passar per la porta, només cal identificar-se a l’entrada a través d’una aplicació. Així, en sortir Amazon et farà la liquidació directament, t’enviarà la factura de forma automàtica i, per descomptat, es carregarà a la targeta les compres.

El sistema no és perfecte, però quin ho és? És que no hi ha robatoris als hipermercats convencionals? Només el 2015 la pèrdua desconeguda es xifrava en uns 1.800 milions d’euros, gairebé res.

Així que, si més no en aquesta botiga, el fer l’horrible cua per pagar s’haurà acabat. S’ha acabat manipular una altra vegada la teva compra per posar-la en una cinta, es va acabar el tornar a col·locar-ho tot de nou. S’ha acabat l’espera a la cua mentre mires l’expositor de xiclets, fulles i targetes regal. S’han acabat les lectures de codi de barres errònies i els viatges en patins de les caixeres. S’han acabat els set tiquets amb les promocions, els punts, els cromos i les cerveses gratis. S’ha acabat el bon dia tan correcte com fred i impersonal. S’ha acabat l’oferta que et fa la caixera perquè et portis un meló a punt de caducar tant si has comprat tovalloletes WC com si has comprat pomes. S’ha acabat el no poder passar els punts per la targeta perquè te l’has deixat i sense el plàstic no poden fer-ho.

Recordo a finals dels noranta assistir a un Congrés AECOC sobre màrqueting aplicat a gran distribució i algú que no recordo (José Luis Nueno?) ja parlava dels hipermercats automatitzats en els quals no hi hauria caixeres i podríem lliurement endur-nos la compra gràcies als carros intel·ligents. D’això fa ja més de vint anys i poca cosa sembla haver canviat. Me’n recordo d’ell quan vaig a Carrefour (cada vegada menys, per cert) i de les sis caixes ràpides només funcionen bé dos i a més cal una persona que ajudi en el procés perquè si no l’embús és fenomenal. Només als EUA hi ha 3,5 milions de caixers que no sé molt bé com s’hauran pres la notícia. Però que la tecnologia és imparable és tan clar com que demà sortirà el sol. No és segur del tot però és bastant probable.

Mentre la gran distribució sembla mirar cap a un altre banda el creixement d’Amazon Prime és meteòric:

 

Font: Business Insider

Cada vegada que faig una compra amb Amazon Prime me’n recordo de l’última vegada que en una xerrada vaig comparar la usabilitat del web de Ulabox amb la de Mercadona, El Corte Inglés o Carrefour. Fins i tot Juan Roig no va dubtar a dir en veu alta el que tots sabíem, que el web és una merda. Alhora Amazon va sumant clients a través de Pantry, el seu projecte perquè puguis fer la compra còmodament des del teu ordinador, mòbil o tablet.

La distribució haurà de repensar els seus processos i ho ha de fer ràpid. Ja no val amb pensar que el futur és una cosa que mai acaba arribant. Per quan es vulguin donar compte no sé molt bé com ho arreglaran. Sempre s’està a temps de pujar al carro? Segur? Quan un client ja ha canviat els seus hàbits de compra, és senzill fer que canviï una altra vegada?

Veurem.