Aquesta setmana vaig participar de nou a les Jornades organitzades per Òmnia Valls amb la xerrada sobre e-commerce “Posa la teva botiga a internet“.
He volgut centrar-me en aquells aspectes on sovint he trobat més mancances en els projectes en els que he pogut participar d’una forma o una altra: la definició de l’estratègia, la tecnologia i el procés de venda.
1 L’estratègia
No em canso de repetir-ho tot i com és d’evident. Definir correctament l’estratègia és quelcom bàsic, fonamental. Definint el model de negoci després tindrem les idees molt clares i podrem prendre bones decisions. Una bona eina i metodologia de treball pot ser la basada en el Business Model Canvas. Es tracta de definir la proposta de valor per al client i a partir d’aquí tot allò que ho envoltarà.
Especialment m’agrada fer èmfasi en la previsió financera necessària per acomplir els nostres objectius, fins i tot prevent diferents escenaris. Per a models de negoci basats en la venda on-line necessitarem preveure el nostre ticket mig, els costos fixes i variables i el nombre de comandes per fer el negoci viable. Amb aquestes variables ja podem tenir una primera aproximació als ingressos, resultats i cash-flow. Aquest primer dibuix ja ens posa davant el mirall i ens fa veure quines seran les necessitats financeres més realistes fins que el negoci sigui un generador de caixa net.
Per aconseguir-ho haurem d’invertir esforços en captar tràfic de qualitat i per tant estarem assumint un CPA (cost per adquisició). Cada negoci és diferent, és clar. Però si analitzem el valor d’un client al llarg de tot el seu cicle (CLV) podrem ja estimar quin és el CPA que podem assumir.
2 La tecnologia
Per mi, el menys determinant i massa sovint per on es comença. La tecnologia està al servei del projecte i no a l’inrevés, segons la nostra estratègia triarem una o altra alternativa. Hi ha mil opcions al mercat, des dels SaaS fins els desenvolupaments a mida passant pels OpenSource. No és una decisió senzilla però per arribar-hi cal haver passat per la definició de l’estratègia i model de negoci. No existeix la resposta única doncs tots responen a estratègies i necessitats diferents.
3 La venda
Un dels avantatges més importants de l’e-commerce per mi és tota la informació que podem tenir del nostre client i del seu comportament dins la botiga. Els podem conèixer molt millor que molts negocis del món físic i per tant arribar a adaptar la nostra oferta de forma única fins i tot. Amb això ja sabem que les eines digitals han abaixat les barreres d’entrada d’una forma espectacular en els darrers anys.
Per aconseguir que ens coneguin i es plantegin comprar-nos quelcom haurem de fer esforços doncs en diferents fronts: SEO, SEM, SMM, e-mail marketing, etc. I és a través de l’analítica que podrem estructurar tota aquesta informació i prendre bones decisions per seguir adaptant la nostra oferta i si cal renovant el model de negoci.
Aquí us deixo la presentació que vaig utilitzar durant la xerrada.
