Fa pocs dies he pogut completar la meva formació com a Facilitador Certificat en el Mètode Lombard de l'Imagine Creativity Center de la mà de Juan Prego. I no puc estar més content!
Ja feia un temps que li tenia posat l'ull a aquest procés ja que aplicant metodologies de Design Thinking en projectes de consultoria amb startups m'adonava que em faltava solidesa en els mètodes i en les eines utilitzades. Una startup és una organització molt particular que viu en unes circumstàncies molt especials. Estan exposades a una alta incertesa (més que la resta) i es mouen en entorns que canvien a tota velocitat sense un model de negoci tancat i mutant contínuament. Eric Ries les va definir així: “Una startup és una institució humana dissenyada per crear un nou producte o servei sota condicions d'incertesa extrema«.
He pogut col·laborar amb diferents entitats com a mentor d'emprenedors dels que he pogut aprendre unes quantes coses. La primera és que hi ha persones que decideixen emprendre només perquè tenen la intuïció que tal producte o servei té mercat. Així que el desenvolupen el millor que poden i després ja veurem com es comercialitza i de quina manera. I així no, és clar. Alguns en canvi tenen un marc mental 100% entregat a buscar solucions a problemes o situacions que sovint són els primers a adonar-se'n. Per a aquests últims els models convencionals no serveixen, s'enfronten a un repte i volen solucionar-ho de forma original, amb una proposta de valor única i sovint (ara ve la parauleta), disruptiva.
El mètode Lombard
I aquí és on el mètode Lombard encaixa com un guant. No parteix d'un producte o servei preestablert sinó que es planteja preguntes vàlides per solucionar reptes. La idea del repte com segurament ja saps és central en els processos basats en Design Thinking. Això i partir totalment d'un enfocament centrat en el client, l'usuari de la solució.
El nom de mètode ja et pot donar moltes pistes sobre la filosofia del mateix. Està inspirat directament en el conegudíssim carrer Lombard de San Francisco. Si com jo no has estat a San Francisco gairebé tant és, l'has vist mil vegades en pel·lícules de Hollywood. És aquest famós carrer ple de corbes amb cotxes que giren i giren i giren. Aquest carrer té 8 corbes, les corbes que simbolitzen el tortuós camí d'esforç que porta a la innovació disruptiva conduït per la creativitat.
1 carrer, 8 corbes, 4 fases.
Las fases del mètode Lombard
Aquestes 4 fases condueixen a les solucions desenvolupades per als reptes proposats. I bé, parlar de solucions és una mica prematur perquè el procés travessa quatre etapes ben diferenciades. Sobretot perquè, a diferència d'altres visions sobre Design Thinking, l'etapa final és Comunicació. Però anem per parts, les quatre etapes de l'Mètode Lombard són:
- DEFINIR
En aquesta primera etapa es tracta d'identificar els problemes a solucionar, quin és l'enfocament que s'escollirà alhora que s'identifiquen les diferents oportunitats que s'obren per innovar. Haurem d'acabar aquesta part amb una bona definició del problema a solucionar i quins són els seus límits. - GENERAR VALOR
Aquesta sens dubte és l'etapa més purament creativa en la qual caldrà treure una enorme quantitat d'idees que permetin generar valor més endavant. Hi haurà un procés de decantació per escollir quines són les idees definitives amb les que es treballarà sobre la solució. - DESENVOLUPAR
En aquest punt desenvolupem un prototip del producte o servei, una mena de Mínim Producte Viable (us sona a alguna cosa de Lean Startup?) que permeti contrastar-lo amb usuaris reals i aprendre ràpid. Acabarem aquesta etapa amb un prototip de la solució, alguna cosa que ens deixi preparar el model de negoci. - COMUNICAR
Finalment preparem els materials necessaris per a poder presentar el nostre projecte a potencials inversors, socis, accionistes o qualsevol audiència que hagi de validar la proposta. Després d'un important i estricte procés de síntesi acabarem amb una presentació de la proposta. Creativitat al poder!
Em va cridar l'atenció que es dediqui tota una fase a la comunicació. Però un cop experimentat hi veig tota la lògica. Per comunicar primer cal concretar el missatge, destil·lar la proposta de valor, fonamentar amb arguments i dades, centrar el discurs, anar a la síntesi, negociar amb el teu equip i tantes altres coses abans d'exposar res.
Així que, com passa en tantes altres coses d'aquesta vida, l'important és el viatge. En ell hi ha l'essència del que després ja podràs comunicar de forma efectiva. No obstant això, sense passar per aquest procés de preparació les idees es poden quedar en un pur exotisme sense suport real per la seva implementació futura.
La Certificació
He de dir que la Certificació, conduïda per Juan Prego, és intensíssima i t'obliga a esprémer el cervell i a treballar de forma àgil, intensa i exigent. El mètode Lombard no va de posar 4 post-it ‘s a la paret i ja donar-te per satisfet amb qualsevol cosa. Aquest mètode sí o sí obliga a connectar en profunditat amb l'usuari, el problema a resoldre i a donar un enfocament creatiu i potent a les solucions.
Vam estar organitzats pràcticament des del principi en grups de treball a l'estil del que es fa en un procés real, treballant sobre el repte que nosaltres mateixos vam poder escollir. Els grups són fixos i ja no són modificats per a res, amb els que hagis començat has d'acabar. I durant els dies (dies, sí) que dura la Certificació convius un munt d'hores que, per descomptat, van molt més enllà dels horaris del típic curs.
Perquè l'error forma part del procés. Perquè les assumpcions són això, assumpcions. Perquè els prototips no surten sempre a la primera. Perquè t'enamores d'una solució que en realitat és d'un altre problema. Perquè les idees són només idees i cal aprendre a deixar-les anar. Perquè si no escoltes bé la resposta t'arriba a crits. Per tot això i molt més cal treballar i molt per aconseguir una solució disruptiva amb una proposta de valor sòlida.
Imatge d'alguns dels materials de la Certificació.
Foto de Lombard Street de Jon Sullivan a wikimedia
