Tornada a la feina carregada de formació

Tornada a la feina carregada de formació

Com sempre el cicle es repeteix i, un cop més, la tornada de l’estiu ve marcada pel calendari de formació. I aquest any no podia ser menys. Potser és quelcom que ens hauríem de fer mirar però el fet és que la formació té els seus cicles i hi ha certes èpoques de l’any en que se’n fa molta menys. O, digue-m’ho d’una altra manera, hi ha èpoques de l’any en que la formació es concentra. Segurament deu ser cert que les vacances a les empreses cada cop són més esgraonades i ja costa trobar-ne que aturin tota l’activitat però també ho és que l’estiu, per bé o per mal, es deixa notar.

El cas és que en les pròximes setmanes puc recuperar l’activitat de formació cosa que m’agrada i molt. Tinc la sort de participar de tres accions formatives que em semblen prou interessants i que us comparteixo aquí per ordre estrictament cronològic:

Eines per a una gestió empresarial efectiva: Model Canvas

Aquest cop a Barcelona i de la mà del Col·legi d’Economistes de Catalunya participo en un curs que comença el 26 de setembre i finalitza el 24 d’octubre i en el que també participo amb Chus Blasco, Bibiana VillaAlbert Pàmies i Xavier Plana. 

Des d’un enfocament transversal, l’objectiu del programa és que els participants puguin potenciar les seves habilitats i competències directives aplicant la innovadora metodologia Canvas d’Alexander Osterwalder de generació de models de negoci a la seva empresa, per tal d’aconseguir una gestió empresarial més efectiva, ajudant-los a afrontar la gestió del canvi i millorant la seva capacitat d’interactuar en el mercat real.

La meva participació encaixa en el mòdul de Canals de relació amb els clients i amb total èmfasi en les possibilitats que ofereix l’era digital i la xarxa per als negocis d’avui.

Més informació i inscripcions: Web Col·legi Economistes de Catalunya

 

 

 


Curs de capacitació directiva

El model Canvas per emprenedors: la necessitat d’enfocar-se

Una iniciativa de l’Associació d’empresaris de Terres de l’Ebre que comença el 3 d’octubre i finalitza el 12 de desembre i en el que hi participo conjuntament amb Chus Blasco, Mercè Jané, Albert Pàmies i Xavier Plana.

Basant-nos amb la innovadora metodologia Canvas i seguint la teoria d’Alex Osterwalder de com generar El Teu Model de Negoci, impartirem un programa formatiu adreçat a empresaris i directius de petites i mitjanes empreses, per tal de donar-los eines concretes de gestió, des d’una visió general d’un model de negoci, que els permeti incrementar els seus resultats i millorar el seu posicionament en el mercat des d’una òptica tàctica i estratègica.

La meva participació serà semblant i encaixada en el mòdul de Canals de relació amb els clients posant de relleu les oportunitats que ofereix l’entorn digital avui per fer negocis.

Si estàs per Tortosa i busques un programa per millorar les teves habilitats de gestió aquest és el teu curs.

Més informació i inscripcions: 977440088 aecebre@aecebre.org

Nota: el curs es pot bonificar a través de la pròpia organització, demana-ho en fer la inscripció

Associació Empresaris Terres de l'Ebre

 

 

 


Connecta amb els clients a través de la xarxa

Aquest curs és molt més vertical i centrat en trencar les barreres de comunicació i connexió amb els clients que ens trobem a la xarxa. Començarem l’11 d’octubre amb sessions de dos cops la setmana per finalitzar el 8 de novembre.

El curs està enfocat a pràcticament qualsevol que necessiti comunicar a través d’internet però potser més a professionals de la comunicació a la xarxa, responsables de màrqueting, emprenedors i empresaris de qualsevol sector.

He volgut centrar-me en tres àreas que sovint són centrals i que a la vegada no estan ben resoltes per part de les marques com són: l’e-mail màrqueting, les xarxes socials (especialment Facebook) i la publicitat a Facebook. Tres pilars que si els utilitzes bé poden marcar la diferència de la teva presència a la xarxa.

Més informació i inscripcions: Fundació Universitat Rovira i Virgili

Fundació URV

 

 

Imatge destacada de GotCredit.com

Nova convocatòria del Tarragona Open Future

Nova convocatòria del Tarragona Open Future

Arriba la 3ª edició del Tarragona Open Future

Si ets una persona emprenedora i el teu és un projecte vinculat a la innovació (hauríem de discutir una mica què és això exactament) aquest programa pot ser per tu. El Tarragona Open Future és un programa d’acceleració de projectes empresarials que organitza l’Ajuntament de Tarragona i Telefónica.

En aquesta edició l’enfoc és fonamentalment com deia a projectes innovadors amb base tecnològica en sectors relacionats amb l’esport, formació i desenvolupament empresarial, tecnologies per a la inclusió social, la sostenibilitat ambiental, noves tendències en aplicació tecnològica, tecnologies aplicades al patrimoni cultural o tecnologies al servei de la logística.

En cas que el teu sigui un dels vuit projectes triats passaràs a formar part del programa, el que tindràs un espai de treball i especialistes que t’ajudaran en el teu pla empresarial i t’assessoraran de forma molt personalitzada. Això acompanyant d’activitats de networking, formació, acompanyament al finançament i altres esdeveniments de la xarxa de Wayra i 4Y4N. Tot en un programa intens de 6 mesos que segur serà un abans i un després en el teu projecte.

El programa va ja per la tercera edició i en les anteriors han participat projectes molt interessants i de recorregut com seran els de Finisher Box, Funtasty, o Messagenes per mencionar-ne només alguns dels més destacats. Ara encara queden uns dies per presentar les sol·licituds, el termini s’exhaureix el proper 18 de setembre, pel que encara estàs a temps d’aprofitar l’estiu i posar-te les piles!
La presentació es fa a través de la seva pàgina web i uns dies més tard ja quedarà ressolt definitivament així que…molta sort!!!

Informació i detalls 

http://tarragona.openfuture.org/convocatoria-2016-2017-1

Nous vídeos sobre xarxes socials per TAC12

Nous vídeos sobre xarxes socials per TAC12

Ara fa pocs dies es va posar en contacte amb mi en Jordi Vinyoles, el Feriante . Quan et poses al telèfon amb ell saps que quelcom està a punt de passar, sigui el que sigui, segur que es tracta de fer realitat algun projecte. En Jordi deu ser de les persones més actives que conec, algú capaç d’engrescar el més adormit i de fer possible l’impossible. Com ell bé diu, fem que passi! (repesqueu el seu ja clàssic tarragoní programa #femquepassi a TAC12 http://tac12.xiptv.cat/fem-que-passi). A Tarragona ens aniria molt bé tindre molts més com ell.

Aquesta vegada la trucada era per preparar uns vídeos sobre xarxes socials pel programa Estiu12 de TAC12. I jo, que mai he dit no a un bombardeig, doncs què podia fer més que acceptar?

Doncs això, que vam preparar uns vídeos molt curts i estiuencs sobre les xarxes socials més destacades: Facebook, Twitter, Instagram i Linkedin. En els vídeos comento els aspectes més bàsics sobre aquestes comunitats i quatre consells d’utilització per a no perdre el nord. Tot plegat en una atmosfera molt divertida i fresca, directe al gra comentant quins són els trets generals de cada xarxa, a qui va dirigida o quin ús en podem fer.

Bé, aquí us els deixo, què us semblen?

 

 

 

Com aconseguir més opinions a TripAdvisor

Com aconseguir més opinions a TripAdvisor

No descobreixo res explicant que per molts hotels és fonamental gestionar correctament la seva reputació digital, especialment les opinions a TripAdvisor. A un ritme creixent aquesta és una informació que forma part del nucli de la decisió del turista sobre un allotjament o també un restaurant. Així que resulta fonamental per a un establiment millorar el feedback que els clients donen en aquesta xarxa. Anem a veure com podem aconseguir més opinions a TripAdvisor.

Opinión exprés

Hi ha moltes mesures que es poden prendre per incentivar que un client deixi una opinió a TripAdvidor, però avui ens centrarem en el servei que directament ofereix TripAdvisor: Opinión exprés. Dins del Centro de Gestión que cada establiment té (si no el tens pots demanar accés aquí) hi ha una opció que pot resultar molt útil: Opinión exprés. En essència el que permet és enviar un correu electrònic als clients més recents convidant-los a deixar la seva valoració a la teva fitxa d’establiment dins de Tripadvisor. No hem parlat d’això, però per si de cas: Opinión exprés és una eina gratuïta per als establiments registrats. I la veritat és que és molt senzill completar totes les passes (a més d’efectiu).

Panel de gestión a TripAdvisor

Panel de gestió a TripAdvisor

 

Quin missatge enviarem?

Una vegada dins de Opinión exprés haurem de preparar la plantilla del missatge que volguem enviar. Per a això TripAdvisor ens ofereix un texte tipus preparat per ells que, per descomptat, és recomanable personalitzar. Es tracta de fer sentir proximitat al nostre client i demanar-li amablement que ens deixi la seva opinió, però no como una pura estratègia de màrqueting sinó com una honesta actitud de millora. Al final les opinions que ens van donant els nostres clients reals són la millor guia per anar millorant dia a dia. En aquest sentit serà recomanable utilitzar algunes recomanacions bàsiques com:

  • Recordar-li quants dies aproximadament fa de la seva visita és una forma de presentar respecte. Estem envaint el seu correu electrònic amb una comunicació comercial, no està de més explicar-li perquè estem contactant amb aquella persona.
  • Indicar-li perquè és important per nosaltres, què farem amb les opinions. Prendre’s un temps per realitzar una redacció correcta serà determinant.
  • Comprometre’ns a la respuesta. Totes les opinions sense excepció han de ser contestades, totes. Les positives i les que no. Fer fr0nt als comentaris a la xarxa és quelcom que genera confiança. Sabem que veure el grau d’interacció amb la Direcció és un dels elements que es tenen en consideració per decidir una destinació.
  • No té sentit enviar aquest tipus de missatges a clients de fa un any, es tracta de realitzar l’enviament a pocs dies d’haver estat al nostre establiment. És en aquest moment quan serà más procliu a deixar la seva opinió i a més tindrà la informació fresca.
  • Serà interessant signar el missatge amb el nom i cognoms de la persona que representi l’establiment, res de “Departament d’atenció al client” i eufemismes semblants.

 

Plantilla de Opinión exprés

Plantilla de Opinión exprés

 

L’enviament de missatges a Opinión exprés

Un cop completada la plantilla podem guardar-la i preparar el nostre primer enviament al menú “Enviar correu electrònic” d’Opinió exprés. Arribats a aquest punt cal explicar que com a establiment tenim diferents possibilitats d’introduir les adreces. Aconseguir noves opinions a TripAdvisor no serà senzill, cal constància i mètode, així que pren-te uns minuts per analitzar quina d’aquestes solucions s’ajusta més al teu negoci:

Integración con socios de conectividad

Si gestiones un hotel o un restaurant és bastant probable que estiguis utilitzant ja algun dels sistemes de gestió amb els quals TripAdvisor té tancats acords de connectivitat. Això implica que podràs utilitzar eines més avançades de promoció, com és el cas d’Opinió exprés.

Pots consultar al seu web Connectivity Partners de TripAdvisor si el teu sistema de gestió es troba entre ells, hi ha més de 50. Els que tenen la icona de color verd són els que ja disposen de la connectivitat per Opinió exprés. Així que si és el cas podràs configurar des del teu sistema de gestió els enviaments de missatges i anar recollint noves opinions amb un mínim de dedicació per part teva.

Càrrega d’arxius d’adreces

Una segona opció és pujar les adreces des d’un fitxer preparat en els formats més comuns: .csv, .xlsx o .xls amb un màxim de fins a 1.000 adreces. Serà interessant si no tens actualment un d’aquests sistemes de gestió que tinguis la teva pròpia base de dades de clients que a més et servirà per a altres accions de màrqueting que puguis desenvolupar d’up selling o cross selling. Sigui com sigui els teus clients actuals han de ser la teva principal font per aconseguir noves opinions.

Càrrega directa

Finalment, també podem introduir les adreces simplement amb un còpia/enganxa amb les adreces de correu electrònic separades per comes. Envío de mensajes con Opinión exprés

En definitiva, veuràs que és extremadament senzill completar tot el procés d’enviament. Abans de donar-li a Enviar veuràs que TripAdvisor ens ofereix dues opcions de configuració que convé destacar. La primera, la possibilitat de rebre còpia en el nostre correu electrònic del missatge enviat. Això ens pot servir de registre per a posteriors seguiments del treball realitzat amb la gestió de les opinions.

Però també podem deixar que TripAdvisor enviï un missatge final de recordatori a aquells usuaris que havent rebut el missatge no van deixar una opinió. A mi personalment no és una cosa que em convenci massa tal com està muntat ara mateix el sistema, pot resultar massa insistent i al final produir l’efecte contrari al que es persegueix.

El seguiment: panell de rendiment

És clar, no podia acabar aquí la cosa. Per fer seguiment de les opinions recollides gràcies a l’eina TripAdvisor posa a disposició dels establiments un Panell de rendiment amb uns indicadors encara molt bàsics: Campanyes, Missatges enviats, Missatges oberts, Clics i Opinions. Si comparem aquests indicadors amb el que ofereixen els principals operadors de màrqueting per correu electrònic la cosa es queda una mica justeta. Però tot és començar, vull pensar que en el futur aquest raquític quadre d’indicadors ens oferirà més i millors opcions de gestió per aconseguir opinions a TripAdvisor.

La gestió de les opinions a Tripadvisor

Al panell de rendimente podem veure també un extracte de les darreres opinions que els clients ens han deixat a través d’aquesta eina i des d’allí gestionar-les.

Gestión de las opiniones en Tripadvisor

Gestión de las opiniones en Tripadvisor

Simplement amb un click accedirem directament a les opinions que els clients ens han deixat i podrem respondre-les com a establiment. Només com a advertiment, per si algú ho està pensant: TripAdvisor té la seva pròpia política antifrau i no és una pràctica recomanable pujar correus electrònics que no siguin de clients reals. Pot ser que aconsegueixis just el contrari del que estaves buscant …

Recursos

Guía completa de Opinión exprés en TripAdvisor

Relación de socios de conectividad

Love your brand – workshop sobre marca personal a Tarragona

Love your brand – workshop sobre marca personal a Tarragona

El proper mes de febrer participo com a ponent en una interessant jornada sobre marca personal: Love your brand.

En aquesta jornada els participants aprendran a utilitzar les eines necessàries per consolidar la seva marca personal i poder assolir els seus objectius reeixits. De la mateixa manera es tracta de reforçar a través d’ella la seva imatge professional. Aquesta jornada està orientada a tot tipus de professionals: freelancers, emprenedors, empresaris, directius, etc.

Per la meva part introduirem els participants en la metodologia i eines necessàries per gestionar la marca personal a internet i sobretot a les xarxes socials. La xarxa ens pot donar molt visibilitat professional però alhora hem de saber gestionar l’impacte que provoquem en els altres per tal de que es correspongui amb allò que volem aconseguir. Els participants al final de la jornada tindran les eines necessàries per elaborar el seu propi pla de marca personal a la xarxa.

La meva participació en la jornada acompanya a la de Bibiana Villa, coach especialitzada en lideratge a les organitzacions i la d’Andrea Vilallonga, experta assessora en imatge personal.

L’esdeveniment es farà en format de workshop, molt dinàmic, ple de sorpreses i noves idees per dur a terme.

El preu del workshop és de 160 € per assistent i 90 € per als socis del Tarragona Convention Bureau i inclou:

  • Coffee-break
  • Dinar
  • Pla d’acció gràfic

I algunes sorpreses més que no revelarem… Has de viure-ho!!

 

Per a més informació i inscripcions: enclavef@everama.com i bibiana@bibianavilla.com.

 

Love Your Brand