Participo en el projecte “Internet contra la obesidad infantil”

Participo en el projecte “Internet contra la obesidad infantil”

Fa uns dies es va posar en contacte amb mi Ariel Brailovsky per proposar-me participar (i vaig de que si a l’instant) en el projecte “Internet contra la obesidad infantil“, una iniciativa que pretén lluitar contra el preocupant augment de l’obesitat entre els més petits. I per això Ariel s’ha proposat crear una Fundació des de la que llançar i coordinar les diferents iniciatives. Però és clar, preparar un projecte d’aquest tipus demana un monumental esforç i no només econòmic.

 

¿És un problema l’obesitat infantil?

 

Arrel de la seva experiència personal en la lluita contra el sobrepès Ariel s’ha proposat lluitar contra l’obesitat començant pels nens. I és que segons l’OMS actualment ja hi ha en tot el planeta 41 milions de nens patint les conseqüències de l’obesitat. Podem pensar que és una malaltia de països rics (i segurament és així) però una altra dada preocupant és que en les economies emergents els nens amb obesitat són ja un 30% del total. Si teniu interés en això no deixeu de visitar la pàgina de la Comisión para acabar con la obesidad infantil de la OMS.

El primer pas més visible és llançar un esdeveniment del que es parlarà força a la xarxa d’aquí unes setmanes: un esdeveniment en línia amb més de 150 MASTERCLASSES sobre màrqueting digital amb 150 ponents. Tal qual.

La meva recomanació es que seguiu la pàgina de Facebook en la que Ariel va publicant tots els continguts relacionats amb les ponències, entrevistes, novetats i més detalls de tot el projecte. El que semblava una quimera fa un mes ara ja va prenent forma. I de quina manera…

Ja s’han unit a la idea grans professionals de diferents països així que la cosa promet. Cadascun de nosaltres prepararà una ponència en suport vídeo sobre un tema concret, el que formarà part de tot un contingut que s’empaquetarà com una sola unitat per tal que es puguin recaptar fons. No cal dir que la nostra participació es fa sense cap tipus de contraprestació econòmica.

 

La meva col·laboració a ˝Internet contra la obesidad”

Internet contra la obesidad infantil

Vaig donar-li molts tombs a aquest punt, de què nassos parlaria entre tant especialista?

En la meva activitat com a consultor i formador amb petites i mitjanes empreses em trobo contínuament amb que les marques tenen grans dificultats per conectar amb els seus clients. Sovint perquè tenen una idea molt equivocada sobre el que li interessa a la gent. O millor dit, del que no li interessa a la gent i és que a les persones els interessa més aviat poc tal o qual novetat de la nostra empresa.

Si som Red Bull tot sembla molt divertit, però si el teu negoci és vendre ponts grua o ets una gestoria (exemples reals amb els que he treballat) la cosa ja no està tan clara. De que els parlem als nostres seguidors? Què nassos els interessa? Com els puc fer arribar el meu missatge? És més, quin hauria de ser el meu missatge?

Bé, de tot això parlaré en el meu vídeo i intentaré donar eines i consells per tal que qualsevol marca pugui estructurar la seva comunicació al voltant d’uns contextes en els que realment pugui connectar amb la seva audiència.

De moment aquí us deixo l’entrevista que em va fer l’Ariel en la que explico tot això amb més detall. A més com que l’Ariel és molt viu em va deixar fer la cunya sobre TEDxTarragona, aquesta altra joguina que tantes hores de son em treu. Gràcies Ariel!

😉

Tornada a la feina carregada de formació

Tornada a la feina carregada de formació

Com sempre el cicle es repeteix i, un cop més, la tornada de l’estiu ve marcada pel calendari de formació. I aquest any no podia ser menys. Potser és quelcom que ens hauríem de fer mirar però el fet és que la formació té els seus cicles i hi ha certes èpoques de l’any en que se’n fa molta menys. O, digue-m’ho d’una altra manera, hi ha èpoques de l’any en que la formació es concentra. Segurament deu ser cert que les vacances a les empreses cada cop són més esgraonades i ja costa trobar-ne que aturin tota l’activitat però també ho és que l’estiu, per bé o per mal, es deixa notar.

El cas és que en les pròximes setmanes puc recuperar l’activitat de formació cosa que m’agrada i molt. Tinc la sort de participar de tres accions formatives que em semblen prou interessants i que us comparteixo aquí per ordre estrictament cronològic:

Eines per a una gestió empresarial efectiva: Model Canvas

Aquest cop a Barcelona i de la mà del Col·legi d’Economistes de Catalunya participo en un curs que comença el 26 de setembre i finalitza el 24 d’octubre i en el que també participo amb Chus Blasco, Bibiana VillaAlbert Pàmies i Xavier Plana. 

Des d’un enfocament transversal, l’objectiu del programa és que els participants puguin potenciar les seves habilitats i competències directives aplicant la innovadora metodologia Canvas d’Alexander Osterwalder de generació de models de negoci a la seva empresa, per tal d’aconseguir una gestió empresarial més efectiva, ajudant-los a afrontar la gestió del canvi i millorant la seva capacitat d’interactuar en el mercat real.

La meva participació encaixa en el mòdul de Canals de relació amb els clients i amb total èmfasi en les possibilitats que ofereix l’era digital i la xarxa per als negocis d’avui.

Més informació i inscripcions: Web Col·legi Economistes de Catalunya

 

 

 


Curs de capacitació directiva

El model Canvas per emprenedors: la necessitat d’enfocar-se

Una iniciativa de l’Associació d’empresaris de Terres de l’Ebre que comença el 3 d’octubre i finalitza el 12 de desembre i en el que hi participo conjuntament amb Chus Blasco, Mercè Jané, Albert Pàmies i Xavier Plana.

Basant-nos amb la innovadora metodologia Canvas i seguint la teoria d’Alex Osterwalder de com generar El Teu Model de Negoci, impartirem un programa formatiu adreçat a empresaris i directius de petites i mitjanes empreses, per tal de donar-los eines concretes de gestió, des d’una visió general d’un model de negoci, que els permeti incrementar els seus resultats i millorar el seu posicionament en el mercat des d’una òptica tàctica i estratègica.

La meva participació serà semblant i encaixada en el mòdul de Canals de relació amb els clients posant de relleu les oportunitats que ofereix l’entorn digital avui per fer negocis.

Si estàs per Tortosa i busques un programa per millorar les teves habilitats de gestió aquest és el teu curs.

Més informació i inscripcions: 977440088 aecebre@aecebre.org

Nota: el curs es pot bonificar a través de la pròpia organització, demana-ho en fer la inscripció

Associació Empresaris Terres de l'Ebre

 

 

 


Connecta amb els clients a través de la xarxa

Aquest curs és molt més vertical i centrat en trencar les barreres de comunicació i connexió amb els clients que ens trobem a la xarxa. Començarem l’11 d’octubre amb sessions de dos cops la setmana per finalitzar el 8 de novembre.

El curs està enfocat a pràcticament qualsevol que necessiti comunicar a través d’internet però potser més a professionals de la comunicació a la xarxa, responsables de màrqueting, emprenedors i empresaris de qualsevol sector.

He volgut centrar-me en tres àreas que sovint són centrals i que a la vegada no estan ben resoltes per part de les marques com són: l’e-mail màrqueting, les xarxes socials (especialment Facebook) i la publicitat a Facebook. Tres pilars que si els utilitzes bé poden marcar la diferència de la teva presència a la xarxa.

Més informació i inscripcions: Fundació Universitat Rovira i Virgili

Fundació URV

 

 

Imatge destacada de GotCredit.com

Nova convocatòria del Tarragona Open Future

Nova convocatòria del Tarragona Open Future

Arriba la 3ª edició del Tarragona Open Future

Si ets una persona emprenedora i el teu és un projecte vinculat a la innovació (hauríem de discutir una mica què és això exactament) aquest programa pot ser per tu. El Tarragona Open Future és un programa d’acceleració de projectes empresarials que organitza l’Ajuntament de Tarragona i Telefónica.

En aquesta edició l’enfoc és fonamentalment com deia a projectes innovadors amb base tecnològica en sectors relacionats amb l’esport, formació i desenvolupament empresarial, tecnologies per a la inclusió social, la sostenibilitat ambiental, noves tendències en aplicació tecnològica, tecnologies aplicades al patrimoni cultural o tecnologies al servei de la logística.

En cas que el teu sigui un dels vuit projectes triats passaràs a formar part del programa, el que tindràs un espai de treball i especialistes que t’ajudaran en el teu pla empresarial i t’assessoraran de forma molt personalitzada. Això acompanyant d’activitats de networking, formació, acompanyament al finançament i altres esdeveniments de la xarxa de Wayra i 4Y4N. Tot en un programa intens de 6 mesos que segur serà un abans i un després en el teu projecte.

El programa va ja per la tercera edició i en les anteriors han participat projectes molt interessants i de recorregut com seran els de Finisher Box, Funtasty, o Messagenes per mencionar-ne només alguns dels més destacats. Ara encara queden uns dies per presentar les sol·licituds, el termini s’exhaureix el proper 18 de setembre, pel que encara estàs a temps d’aprofitar l’estiu i posar-te les piles!
La presentació es fa a través de la seva pàgina web i uns dies més tard ja quedarà ressolt definitivament així que…molta sort!!!

Informació i detalls 

http://tarragona.openfuture.org/convocatoria-2016-2017-1

Nous vídeos sobre xarxes socials per TAC12

Nous vídeos sobre xarxes socials per TAC12

Ara fa pocs dies es va posar en contacte amb mi en Jordi Vinyoles, el Feriante . Quan et poses al telèfon amb ell saps que quelcom està a punt de passar, sigui el que sigui, segur que es tracta de fer realitat algun projecte. En Jordi deu ser de les persones més actives que conec, algú capaç d’engrescar el més adormit i de fer possible l’impossible. Com ell bé diu, fem que passi! (repesqueu el seu ja clàssic tarragoní programa #femquepassi a TAC12 http://tac12.xiptv.cat/fem-que-passi). A Tarragona ens aniria molt bé tindre molts més com ell.

Aquesta vegada la trucada era per preparar uns vídeos sobre xarxes socials pel programa Estiu12 de TAC12. I jo, que mai he dit no a un bombardeig, doncs què podia fer més que acceptar?

Doncs això, que vam preparar uns vídeos molt curts i estiuencs sobre les xarxes socials més destacades: Facebook, Twitter, Instagram i Linkedin. En els vídeos comento els aspectes més bàsics sobre aquestes comunitats i quatre consells d’utilització per a no perdre el nord. Tot plegat en una atmosfera molt divertida i fresca, directe al gra comentant quins són els trets generals de cada xarxa, a qui va dirigida o quin ús en podem fer.

Bé, aquí us els deixo, què us semblen?

 

 

 

Cómo conseguir más opiniones en TripAdvisor

Cómo conseguir más opiniones en TripAdvisor

No descubro nada explicando que para muchos hoteles es fundamental gestionar correctamente su reputación digital, especialmente las opiniones en TripAdvisor. A un ritmo creciente ésta es una información que forma parte del núcleo de la decisión del turista sobre un alojamiento o un restaurante. Así que resulta fundamental para un establecimiento mejorar el feedback que los clientes dan en esta red. Vamos a ver cómo podemos conseguir más opiniones en TripAdvisor.

Opinión exprés

Hay muchas medidas que se pueden tomar para incentivar que un cliente deje una opinión en TripAdvidor, pero hoy nos centraremos en el servicio que directamente ofrece TripAdvisor: Opinión exprés.

Dentro del Centro de Gestión que cada establecimiento tiene (si no lo tienes puedes pedir acceso aquí) hay una opción que puede resultar muy útil: Opinión exprés. En esencia lo que permite es enviar un correo electrónico a los clientes más recientes invitándoles a dejar su valoración en tu ficha de establecimiento dentro de Tripadvisor. No hemos hablado de ello, pero por si acaso: Opinión exprés es una herramienta gratuita para los establecimientos registrados. Y la verdad es que es muy sencillo completar todos los pasos (además de efectivo).

Panel de gestión en TripAdvisor

Panel de gestión en TripAdvisor

 

¿Qué mensaje vamos a enviar?

Una vez dentro de Opinión exprés tendremos que preparar la plantilla del mensaje que queramos enviar. Para ello TripAdvisor nos ofrece un texto tipo preparado por ellos que, por supuesto, es recomendable personalizar. Se trata de hacer sentir proximidad a nuestro cliente y pedirle amablemente que nos deje su opinión, pero no como una pura estrategia de marketing sino como una honesta actitud de mejora. Al final las opiniones que nos van dando nuestros clientes reales son la mejor guía para ir mejorando día a día. En este sentido será recomendable utilizar algunas recomendaciones básicas como:

  • Recordarle cuántos días aproximadamente hace de su visita es una forma de presentar respeto. Estamos invadiendo su correo electrónico con una comunicación comercial, no está de más explicarle porqué estamos contactando con esa persona.
  • Indicarle porqué es importante para nosotros, qué hacemos con las opiniones. Tomarse un tiempo para realizar una redacción correcta será determinante.
  • Comprometernos a la respuesta. Todas las opiniones sin excepción deben ser contestadas, todas. Las positivas y las que no. Hacer frente a los comentarios en la red es algo que genera confianza. Sabemos que ver el grado de interacción con la Dirección es uno de los elementos que se tienen en cuenta para decidir un destino.
  • No tiene sentido enviar este tipo de mensajes a clientes de hace un año, se trata de realizar el envío a los pocos días de haber estado en nuestro establecimiento. Es en este momento cuando será más proclive a dejar su opinión y además tendrá la información fresca.
  • Será interesante firmar el mensaje con el nombre y apellidos de la persona que represente el establecimiento, nada de “Departamento de atención al cliente” y eufemismos parecidos.

 

Plantilla de Opinión exprés

Plantilla de Opinión exprés

 

El envío de mensajes en Opinión exprés

Una vez completada la plantilla podemos guardarla y preparar nuestro primer envío en el menú “Enviar correo electrónico” de Opinión exprés. Llegados a este punto hay que explicar que como establecimiento tenemos diferentes posibilidades de introducir las direcciones. Conseguir nuevas opiniones en TripAdvisor no va a ser sencillo, hace falta constancia y método, así que tómate unos minutos para analizar cuál de estas soluciones se ajusta más a tu negocio:

Integración con socios de conectividad

Si gestionas un hotel o un restaurante es bastante probable que estés utilizando ya alguno de los sistemas de gestión con los que TripAdvisor tiene cerrados acuerdos de conectividad. Eso implica que podrás utilizar herramientas más avanzadas de promoción, como es el caso de Opinión exprés.

Puedes consultar en su Connectivity Partners de TripAdvisor si tu sistema de gestión se encuentra entre ellos, hay más de 50. Los que tienen el icono de color verde son los que ya disponen de la conectividad para Opinión exprés. Así que si es el caso podrás configurar desde tu sistema de gestión los envíos de mensajes e ir recabando nuevas opiniones con un mínimo de dedicación por tu parte.

Carga de archivos de direcciones

Una segunda opción es subir las direcciones desde un fichero preparado en los formatos más comunes: .csv, .xlsx o .xls con un máximo de hasta 1.000 direcciones. Será interesante si no tienes actualmente uno de esos sistemas de gestión que tengas tu propia base de datos de clientes que además te servirá para otras acciones de marketing que puedas desarrollar de up selling o cross selling. Sea como sea tus clientes actuales deben ser tu principal fuente para conseguir nuevas opiniones.

Carga directa

Finalmente, también podemos introducir las direcciones simplemente con un copia/pega con las direcciones de correo electrónico separadas por comas.

Envío de mensajes con Opinión exprés

En definitiva, verás que es extremadamente sencillo completar todo el proceso de envío. Antes de darle a Enviar verás que TripAdvisor nos ofrece dos opciones de configuración que conviene destacar. La primera, la posibilidad de recibir copia en nuestro correo electrónico del mensaje enviado. Esto nos puede servir de registro para posteriores seguimientos del trabajo realizado con la gestión de las opiniones.

Pero también podemos dejar que TripAdvisor envíe un mensaje final de recordatorio a aquellos usuarios que habiendo recibido el mensaje no dejaron una opinión. A mi personalmente no es algo que me convenza demasiado tal y como está montado ahora mismo el sistema, puede resultar demasiado insistente y al final producir el efecto contrario al que se persigue.

El seguimiento: panel de rendimiento

Claro, no podía acabar aquí la cosa. Para hacer seguimiento de las opiniones recogidas gracias a la herramienta TripAdvisor pone a disposición de los establecimientos un Panel de rendimiento con unos indicadores todavía muy básicos: Campañas, Mensajes enviados, Mensajes abiertos, Clics y Opiniones.

Si comparamos estos indicadores con lo que ofrecen los principales operadores de marketing por correo electrónico la cosa se queda algo justita. Pero todo es empezar, quiero pensar que en el futuro este raquítico cuadro de indicadores nos ofrecerá más y mejores opciones de gestión para conseguir opiniones en TripAdvisor.

La gestión de las opiniones en Tripadvisor

En el panel de rendimiento podemos ver también un extracto de las últimas opiniones que los clientes nos han dejado a través de esta herramienta y desde allí gestionarlas.

Gestión de las opiniones en Tripadvisor

Gestión de las opiniones en Tripadvisor

Simplemente con un click accedemos directamente a las opiniones que los clientes nos han dejado y podemos responderlas como establecimiento. Sólo como aviso, por si alguno lo está pensando: TripAdvisor tiene su propia política antifraude y no es una práctica recomendable subir correos electrónicos que no sean de clientes reales. Puede ser que consigas justo lo contrario de lo que estabas buscando…

 

Recursos

Guía completa de Opinión exprés en TripAdvisor

Relación de socios de conectividad