Participo en el proyecto “Internet contra la obesidad infantil”

Participo en el proyecto “Internet contra la obesidad infantil”

Hace unos días se puso en contacto Ariel Brailovsky para proponerme participar (y dije que sí al instante) en el proyecto “Internet contra la obesidad infantil“, una iniciativa que pretende luchar contra el preocupante aumento de la obesidad entre los más pequeños. Y para ello Ariel se ha propuesto crear una Fundación desde la que lanzar y coordinar las diferentes iniciativas. Pero claro, preparar un proyecto de este tipo requiere de un ingente esfuerzo y no sólo económico.

 

¿Es un problema la obesidad infantil?

 

A raíz de su experiencia personal en la lucha contra el sobrepeso Ariel se ha propuesto luchar contra la obesidad empezando por los niños. Y es que según la OMS actualmente ya hay en todo el planeta más de 41 millones de niños sufriendo las consecuencias de la obesidad. Podemos pensar que es una enfermedad de países ricos (y seguramente es así) pero otro dato preocupante es que en las economías emergentes los niños con obesidad ya son un 30% del total. Si tenéis interés en ello no dejéis de visitar la página de la Comisión para acabar con la obesidad infantil de la OMS.

El primer paso más visible es lanzar un evento del que se hablará mucho en la red en las próximas semanas: un evento online con más de 150 MASTERCLASSES sobre marketing digital con 150 ponentes. Tal cual.

Mi recomendación es que sigáis la página de Facebook del evento en la que Ariel va publicando todos los contenidos relacionados con las ponencias, entrevistas, novedades y más detalles del proyecto. Lo que parecía una quimera hace un mes ahora ya va tomando forma. Y de qué manera…

Ya se han unido a la idea grandes profesionales de diferentes países así que la cosa promete. Cada uno de nosotros preparará una ponencia en soporte de vídeo sobre un tema concreto, algo que formará parte de todo un contenido que se empaquetará como una sola unidad para que se puedan recaudar fondos. Sobra decir que nuestra participación es sin ningún tipo de contraprestación económica.

 

Mi colaboración en ˝Internet contra la obesidad”

Internet contra la obesidad infantil

Estuve dándole muchas vueltas a este punto, ¿de qué narices iba a hablar entre tanto especialista?

En mi actividad como consultor y formador con pequeñas y medianas empresas me encuentro continuamente con que las marcas tienen grandes dificultades para conectar con sus clientes. A menudo porque tienen una idea muy equivocada de lo que le interesa a la gente. O mejor dicho, de lo que no le interesa a la gente y es que a las personas les interesa más bien poco tal o cual novedad de nuestra empresa.

Si somos Red Bull todo parece muy divertido, pero si lo tuyo es vender puentes grúa o eres una gestoría (ejemplos reales con los que he trabajado) la cosa ya no está tan clara. ¿De qué les hablamos a nuestros seguidores? ¿Qué narices les interesa? ¿Cómo puedo hacerles llegar mi mensaje? Es más, ¿cuál debería ser mi mensaje?.

Bueno, de todo eso hablaré en mi vídeo e intentaré dar herramientas y consejos para que cualquier marca pueda estructurar su comunicación alrededor de unos contextos en los que realmente pueda conectar con su audiencia.

De momento os dejo aquí la entrevista que me realizó Ariel en la que explico todo esto con más detalle. Además Ariel que es un pillo me dejó hacer la cuña publicitaria sobre TEDxTarragona, este otro juguetito que tantos sueños me quita. ¡Gracias Ariel!

😉

Vuelta al trabajo cargado de formación

Vuelta al trabajo cargado de formación

Como siempre el ciclo se repite y, una vez más, la vuelta del verano viene marcada por el calendario de formación. Y este año no podía ser menos. Quizás es algo que deberíamos analizar pero el hecho es que la formación tiene sus ciclos y hay ciertas épocas del año en que se hace mucha menos. O, digámoslo de otro modo, hay épocas del año en que la formación se concentra. Seguramente debe ser cierto que las vacaciones en las empresas cada vez son más escalonadas y ya cuesta encontrar que detengan toda la actividad pero también lo es que el verano, para bien o para mal, se deja notar.

El caso es que en las próximas semanas puedo recuperar la actividad de formación lo que me gusta y mucho. Tengo la suerte de participar de tres acciones formativas que me parecen bastante interesantes y que os comparto aquí por orden estrictamente cronológico:

Herramientas para una gestión empresarial efectiva: Model Canvas

Esta vez en Barcelona y de la mano del Colegio de Economistas de Catalunya participo en un curso que empieza el 26 de septiembre y finaliza el 24 de octubre y en el que también participo con Chus Blasco, Bibiana VillaAlbert Pàmies i Xavier Plana. 

Desde un enfoque transversal, el objetivo del programa es que los participantes puedan potenciar sus habilidades y competencias directivas aplicando la innovadora metodología Canvas de Alexander Osterwalder de generación de modelos de negocio en su empresa, con el fin de conseguir una gestión empresarial más efectiva, ayudando a afrontar la gestión del cambio y mejorando su capacidad de interactuar en el mercado real.

Mi participación encaja en el módulo de Canales de relación con los clientes y con total énfasis en las posibilidades que ofrece la era digital y la red para los negocios de hoy.

Más información e inscripciones: Web Col·legi Economistes de Catalunya

 

 


Curso de capacitación directiva

El modelo Canvas para emprendedores: la necesidad de enfocarse

Una iniciativa de la Associació d’empresaris de Terres de l’Ebre que comienza el 3 de octubre y finaliza el 12 de diciembre y en el que participo conjuntamente con Chus Blasco, Mercè Jané, Albert Pàmies i Xavier Plana.

Basándonos en la innovadora metodología Canvas y siguiendo la teoría de Alex Osterwalder de cómo generar Tu Modelo de Negocio, impartiremos un programa formativo dirigido a empresarios y directivos de pequeñas y medianas empresas, a fin de darles herramientas concretas de gestión  desde una visión general de un modelo de negocio que les permita incrementar sus resultados y mejorar su posicionamiento en el mercado desde una óptica táctica y estratégica.

Mi participación será similar y encajada en el módulo de Canales de relación con los clientes poniendo de relieve las oportunidades que ofrece el entorno digital hoy para hacer negocios.

Si  buscas un programa para mejorar tus habilidades de gestión este es tu curso.

Más información e inscripciones: 977440088 aecebre@aecebre.org

Nota: el curso se puede bonificar a través de la propia organización, pídelo al hacer la inscripción

 

Associació Empresaris Terres de l'Ebre

 

 

 


Conecta con los clientes a través de la red

Este curso es mucho más vertical y centrado en romper las barreras de comunicación y conexión con los clientes que nos encontramos en la red. Empezaremos el 11 de octubre con sesiones de dos veces la semana para finalizar el 8 de noviembre.

El curso está enfocado a prácticamente cualquiera que necesite comunicar a través de internet pero quizás más a profesionales de la comunicación en la red, responsables de marketing, emprendedores y empresarios de cualquier sector.

He querido centrarme en tres áreas que a menudo son centrales y que a la vez no están bien resueltas por parte de las marcas como son: el e-mail marketing, las redes sociales (especialmente Facebook) y la publicidad en Facebook. Tres pilares que si los utilizas bien pueden marcar la diferencia de tu presencia en la red.

Más información e inscripciones: Fundació Universitat Rovira i Virgili

Fundació URV

 

 

Imagen destacada de GotCredit.com

Nueva convocatoria del Tarragona Open Future

Nueva convocatoria del Tarragona Open Future

Llega la 3ª edició del Tarragona Open Future

Si eres una persona emprendedora y el tuyo es un proyecto vinculado a la innovación (deberíamos discutir un poco qué es eso) este programa puede ser para ti. El Tarragona Open Future es un programa de aceleración de proyectos empresariales que organiza el Ajuntament de Tarragona y Telefónica.

En esta edición el enfoque es fundamentalmente como decía a proyectos innovadores con base tecnológica en sectores relacionados con el deporte, formación y desarrollo empresarial, tecnologías para la inclusión social, la sostenibilidad ambiental, nuevas tendencias en aplicación tecnológica, tecnologías aplicables al patrimonio cultural o tecnologías al servicio de la logística.

En caso que el tuyo sea uno de los proyectos escogidos pasarás a formar parte del programa, por lo que tendrás un espacio de trabajo y especialistas que te ayudarán en tu plan empresarial y te asesorarán de forma muy personalizada. Todo esto acompañado de actividades de networking, formación, acompañamiento a la financiación y otros eventos de la red de Wayra y 4Y4N. Todo en un programa intenso de 6 meses que seguro será un antes y un después en tu proyecto.

El programa va ya por la tercera edición y en las anteriores han participado proyectos muy interesantes y de recorrido como serán los de Finisher Box, Funtasty, o Messagenes por mencionar sólo algunos de los más destacados. Ahora todavía quedan unos días para presentar las solicitudes, el plazo se acaba el próximo 18 de Septiembre, por lo que todavía estás a tiempo de aprovechar el verano ¡y ponerte las pilas!
La presentación se hará a través de su página web y unos días más tarde ya quedará resuelto así que…¡¡mucha suerte!!

Información y detalles 

http://tarragona.openfuture.org/convocatoria-2016-2017-1

 

Nuevos vídeos sobre redes sociales para TAC12

Nuevos vídeos sobre redes sociales para TAC12

Ahora hace ya pocos días se puso en contacto conmigo Jordi Vinyoles, el Feriante . Cuando te pones al teléfono con él sabes que algo está a punto de pasar, sea lo que sea, seguro que se trata de hacer realidad algún proyecto. Jordi debe ser de las personas más activas que conozco, alguien capaz de animar al más dormido y de hacer posible lo imposible. Como él bien dice, ¡hagamos que pase! (repescad su ya clásico programa #femquepassi en TAC12 http://tac12.xiptv.cat/fem-que-passi). En Tarragona nos iría muy bien tener muchos más como él.

Esta vez la llamada era para preparar unos vídeos sobre redes sociales para el programa Estiu12 de TAC12. Y yo, que nunca he dicho no a un bombardeo, pues ¿qué podía hacer más que aceptar?

Pues eso, que hemos preparado unos vídeos muy cortos y veraniegos sobre las redes sociales más destacadas: Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin. En los vídeos comento los aspectos más básicos sobre estas comunidades y cuatro consejos básicos de utilización para no perder el norte. Todo ello en una atmósfera muy divertida y fresca, directos al grano comentando cuáles son los temas generales de cada red, a quién va dirigida o qué uso le podemos dar.

Bueno, aquí os los dejo, ¿qué os parecen?

 

 

 

Cómo conseguir más opiniones en TripAdvisor

Cómo conseguir más opiniones en TripAdvisor

No descubro nada explicando que para muchos hoteles es fundamental gestionar correctamente su reputación digital, especialmente las opiniones en TripAdvisor. A un ritmo creciente ésta es una información que forma parte del núcleo de la decisión del turista sobre un alojamiento o un restaurante. Así que resulta fundamental para un establecimiento mejorar el feedback que los clientes dan en esta red. Vamos a ver cómo podemos conseguir más opiniones en TripAdvisor.

Opinión exprés

Hay muchas medidas que se pueden tomar para incentivar que un cliente deje una opinión en TripAdvidor, pero hoy nos centraremos en el servicio que directamente ofrece TripAdvisor: Opinión exprés.

Dentro del Centro de Gestión que cada establecimiento tiene (si no lo tienes puedes pedir acceso aquí) hay una opción que puede resultar muy útil: Opinión exprés. En esencia lo que permite es enviar un correo electrónico a los clientes más recientes invitándoles a dejar su valoración en tu ficha de establecimiento dentro de Tripadvisor. No hemos hablado de ello, pero por si acaso: Opinión exprés es una herramienta gratuita para los establecimientos registrados. Y la verdad es que es muy sencillo completar todos los pasos (además de efectivo).

Panel de gestión en TripAdvisor

Panel de gestión en TripAdvisor

 

¿Qué mensaje vamos a enviar?

Una vez dentro de Opinión exprés tendremos que preparar la plantilla del mensaje que queramos enviar. Para ello TripAdvisor nos ofrece un texto tipo preparado por ellos que, por supuesto, es recomendable personalizar. Se trata de hacer sentir proximidad a nuestro cliente y pedirle amablemente que nos deje su opinión, pero no como una pura estrategia de marketing sino como una honesta actitud de mejora. Al final las opiniones que nos van dando nuestros clientes reales son la mejor guía para ir mejorando día a día. En este sentido será recomendable utilizar algunas recomendaciones básicas como:

  • Recordarle cuántos días aproximadamente hace de su visita es una forma de presentar respeto. Estamos invadiendo su correo electrónico con una comunicación comercial, no está de más explicarle porqué estamos contactando con esa persona.
  • Indicarle porqué es importante para nosotros, qué hacemos con las opiniones. Tomarse un tiempo para realizar una redacción correcta será determinante.
  • Comprometernos a la respuesta. Todas las opiniones sin excepción deben ser contestadas, todas. Las positivas y las que no. Hacer frente a los comentarios en la red es algo que genera confianza. Sabemos que ver el grado de interacción con la Dirección es uno de los elementos que se tienen en cuenta para decidir un destino.
  • No tiene sentido enviar este tipo de mensajes a clientes de hace un año, se trata de realizar el envío a los pocos días de haber estado en nuestro establecimiento. Es en este momento cuando será más proclive a dejar su opinión y además tendrá la información fresca.
  • Será interesante firmar el mensaje con el nombre y apellidos de la persona que represente el establecimiento, nada de “Departamento de atención al cliente” y eufemismos parecidos.

 

Plantilla de Opinión exprés

Plantilla de Opinión exprés

 

El envío de mensajes en Opinión exprés

Una vez completada la plantilla podemos guardarla y preparar nuestro primer envío en el menú “Enviar correo electrónico” de Opinión exprés. Llegados a este punto hay que explicar que como establecimiento tenemos diferentes posibilidades de introducir las direcciones. Conseguir nuevas opiniones en TripAdvisor no va a ser sencillo, hace falta constancia y método, así que tómate unos minutos para analizar cuál de estas soluciones se ajusta más a tu negocio:

Integración con socios de conectividad

Si gestionas un hotel o un restaurante es bastante probable que estés utilizando ya alguno de los sistemas de gestión con los que TripAdvisor tiene cerrados acuerdos de conectividad. Eso implica que podrás utilizar herramientas más avanzadas de promoción, como es el caso de Opinión exprés.

Puedes consultar en su Connectivity Partners de TripAdvisor si tu sistema de gestión se encuentra entre ellos, hay más de 50. Los que tienen el icono de color verde son los que ya disponen de la conectividad para Opinión exprés. Así que si es el caso podrás configurar desde tu sistema de gestión los envíos de mensajes e ir recabando nuevas opiniones con un mínimo de dedicación por tu parte.

Carga de archivos de direcciones

Una segunda opción es subir las direcciones desde un fichero preparado en los formatos más comunes: .csv, .xlsx o .xls con un máximo de hasta 1.000 direcciones. Será interesante si no tienes actualmente uno de esos sistemas de gestión que tengas tu propia base de datos de clientes que además te servirá para otras acciones de marketing que puedas desarrollar de up selling o cross selling. Sea como sea tus clientes actuales deben ser tu principal fuente para conseguir nuevas opiniones.

Carga directa

Finalmente, también podemos introducir las direcciones simplemente con un copia/pega con las direcciones de correo electrónico separadas por comas.

Envío de mensajes con Opinión exprés

En definitiva, verás que es extremadamente sencillo completar todo el proceso de envío. Antes de darle a Enviar verás que TripAdvisor nos ofrece dos opciones de configuración que conviene destacar. La primera, la posibilidad de recibir copia en nuestro correo electrónico del mensaje enviado. Esto nos puede servir de registro para posteriores seguimientos del trabajo realizado con la gestión de las opiniones.

Pero también podemos dejar que TripAdvisor envíe un mensaje final de recordatorio a aquellos usuarios que habiendo recibido el mensaje no dejaron una opinión. A mi personalmente no es algo que me convenza demasiado tal y como está montado ahora mismo el sistema, puede resultar demasiado insistente y al final producir el efecto contrario al que se persigue.

El seguimiento: panel de rendimiento

Claro, no podía acabar aquí la cosa. Para hacer seguimiento de las opiniones recogidas gracias a la herramienta TripAdvisor pone a disposición de los establecimientos un Panel de rendimiento con unos indicadores todavía muy básicos: Campañas, Mensajes enviados, Mensajes abiertos, Clics y Opiniones.

Si comparamos estos indicadores con lo que ofrecen los principales operadores de marketing por correo electrónico la cosa se queda algo justita. Pero todo es empezar, quiero pensar que en el futuro este raquítico cuadro de indicadores nos ofrecerá más y mejores opciones de gestión para conseguir opiniones en TripAdvisor.

La gestión de las opiniones en Tripadvisor

En el panel de rendimiento podemos ver también un extracto de las últimas opiniones que los clientes nos han dejado a través de esta herramienta y desde allí gestionarlas.

Gestión de las opiniones en Tripadvisor

Gestión de las opiniones en Tripadvisor

Simplemente con un click accedemos directamente a las opiniones que los clientes nos han dejado y podemos responderlas como establecimiento. Sólo como aviso, por si alguno lo está pensando: TripAdvisor tiene su propia política antifraude y no es una práctica recomendable subir correos electrónicos que no sean de clientes reales. Puede ser que consigas justo lo contrario de lo que estabas buscando…

 

Recursos

Guía completa de Opinión exprés en TripAdvisor

Relación de socios de conectividad