Pon tu tienda en internet

Pon tu tienda en internet

Ayer pude participar de nuevo en las Jornadas organizadas por Òmnia Valls con la charla sobre e-commerce “Pon tu tienda en internet“. He querido centrarme en aquellos aspectos en los que a menudo he encontrado mayores carencias en los proyectos en los que he podido participar de una forma u otra: la definición de la estrategia, la tecnología y el proceso de venta.

1 La estrategia

No me canso de repetirlo a pesar de lo evidente que es.  Definir correctamente la estrategia es algo básico, fundamental. Defininiendo el modelo de negocio después tendremos las ideas muy claras y podremos tomas buenas decisiones. Una buena herramienta y metodología de trabajo puede ser la basada en el Business Model Canvas. Se trata de definir la propuesta de valor para el cliente y a partir de aquí todo aquello que lo rodeará. Especialmente me gusta hacer énfasis en la previsión financiera necesaria para cumplir nuestros objetivos, incluso previendo diferentes escenarios. Para modelos de negocio basados en la venta on-line necesitaremos prever nuestro ticket medio, los costes fijos y variables y el número de pedidos necesario para hacer el negocio viable. Con estas variables ya podemos tener una primera aproximación a los ingresos, resultados y cash-flow. Este primer dibujo ya nos pone frente al espejo y nos hace ver cuáles son las necesidades financieras más realistas hasta que el negocio sea un generador de caja neto. Para conseguirlo tendremos que invertir esfuerzos en captar tráfico de calidad y por tanto estaremos asumiendo un CPA (coste por adquisición). Cada negocio es diferente, claro está. Pero si analizamos el valor de un cliente a lo largo de todo su ciclo (CLV) podremos ya estimar cuál es el CPA que podemos asumir.

2 La tecnología

Para mi, lo menos determinante y demasiado a menudo por donde se empieza. La tecnología está al servicio del proyecto y no al revés, según nuestra estrategia escogeremos una u otra alternativa. Hay mil opciones en el mercado, des del SaaS hasta los desarrollos a medida pasando por los OpenSource. No es una decisión sencilla pero para llegar a ella necesitamos pasar por la definición de la estrategia y modelo de negocio. No existe la respuesta única pues todos responden a estrategias y necesidades diferentes.

3 La venta

Una de las ventajas más importantes del e-commerce para mi es toda la información que podemos tener de nuestro cliente y de su comportamiento dentro de la tienda. Podemos conocerles mucho mejor que muchos negocios del mundo físico y por tanto incluso llegar a adaptar nuestra oferta de forma única. En esto ya sabemos que las herramientas digitales han bajado las barreras de entrada de una forma espectacular en los últimos años. Para conseguir que nos conozcan y se planteen comprarnos deberemos hacer esfuerzos en diferentes frentes: SEO, SEM, SMM, e-mail marketing, etc. Y es a través de la analítica que podremos estructurar toda esta información y tomar buenas decisiones para seguir adaptando nuestra oferta y si hace falta renovando el modelo de negocio.

Aquí os dejo la presentación que utilicé durante la charla.

Jornadas 2.0 Òmnia Valls: pon tu tienda en internet

Jornadas 2.0 Òmnia Valls: pon tu tienda en internet

El próximo 10 de diciembre daré la charla “Pon tu tienda en internet” en Òmnia Valls en el marco de las Jornadas 2.0. La charla está especialmente dirigida a emprendedores y empresas que estén valorando lanzar un proyecto de venta en línea, pero vale la pena destacar que está abierta al público en general. La charla se hace en el Hotel Class de Valls y para apuntarse hace falta confirmación previa. Podéis ver más información y datos de contacto en la página de Òmnia Valls.

Aunque la sesión será introductoria intentaré presentar qué hace falta considerar para arrancar un proyecto de este tipo poniendo ejemplos prácticos. Después de mi intervención todavía habrá un tiempo para preguntas y debate. Especialmente me gustaría hablar de:

  • Qué hay que tener en cuenta antes de comenzar
  • Modelos de negocio en e-commerce
  • Captación y fidelización de clientes

Las Jornadas 2.0 de Òmnia Valls se vienen organizando desde 2012 y en este tiempo se han convertido en todo un referente en Valls en el ámbito del mundo digital.